No Ateliê Meireles, cada peça é confeccionada com carinho e dedicação, especialmente para cada cliente. Como trabalhamos com fabricação própria e peças produzidas sob encomenda, nossa Política de Troca e Devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e respeita as características dos produtos personalizados.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá:
* Não apresentar qualquer indício de uso;
* Estar limpa, sem odores e sem alterações;
* Estar com todas as etiquetas, tags e acessórios originais, quando houver;
* Ser devolvida, sempre que possível, na embalagem original.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com os critérios acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos confeccionados sob encomenda
Grande parte das peças do Ateliê Meireles é produzida especialmente para cada cliente, podendo incluir personalizações como:
* Escolha de tamanhos diferentes para top e calcinha;
* Alterações de modelagem;
* Inclusão ou retirada de bojo;
* Ajustes de amarração;
* Aplicação de acessórios;
* Outras personalizações solicitadas no momento da compra.
Por esse motivo, escolhas realizadas pela própria cliente não são consideradas defeitos e não geram direito à troca por insatisfação com o modelo, cor, personalização ou tamanho escolhido.
Caso exista defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada normalmente, conforme esta política.
Troca por tamanho
Antes da compra, disponibilizamos tabela de medidas e oferecemos atendimento para auxiliar na escolha do tamanho ideal.
Por isso, não realizamos troca por erro na escolha da numeração ou da modelagem selecionada pela cliente.
Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe terá prazer em ajudar.
Produto com defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Descrição do defeito;
* Fotos ou vídeos que permitam a análise.
Após a confirmação do defeito, o Ateliê Meireles poderá realizar o reparo da peça, substituí-la por outra equivalente, disponibilizar crédito para uma nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.
Situações que não são consideradas defeito
Não são considerados defeitos:
* Escolha incorreta do tamanho;
* Preferência por outra modelagem após o recebimento;
* Danos causados por uso inadequado;
* Lavagem em desacordo com as instruções de conservação;
* Desgaste natural pelo uso;
* Pequenas variações de tonalidade causadas pela iluminação das fotos ou pela configuração da tela do dispositivo.
Forma de devolução
A devolução será realizada conforme a modalidade de entrega escolhida no pedido:
* Motoboy: a coleta poderá ser realizada por motoboy, conforme disponibilidade da região.
* Retirada no ateliê: a cliente poderá devolver a peça no mesmo local onde realizou a retirada.
* Correios: quando necessário, forneceremos as orientações para envio da peça.
Após o recebimento, a peça passará por uma conferência para verificação das condições informadas na solicitação.
Custos de envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro do Ateliê Meireles, todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Nos demais casos, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme a legislação aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação.
Após a análise, forneceremos todas as orientações para a continuidade do processo.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e ágil, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.
